{"id":109,"date":"2020-06-30T17:28:23","date_gmt":"2020-06-30T15:28:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.martiniformazione.it\/sito\/?page_id=109"},"modified":"2020-06-30T17:54:52","modified_gmt":"2020-06-30T15:54:52","slug":"carta-qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.martiniformazione.it\/sito\/carta-qualita","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Carta Qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1- LIVELLO STRATEGICO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Carta della Qualit\u00e0 della Martini Formazione cooperativa sociale si pone come obiettivo quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai propri clienti ed \u00e8 ispirata a criteri e principi di uguaglianza, efficacia e trasparenza. La Carta della Qualit\u00e0 \u00e8 un documento di informazione e documentazione che si utilizza sia verso l&#8217;interno nel coinvolgimento di tutti i collaboratori, sia verso l&#8217;esterno con i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.1 Mission<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione nasce nel 2008 (con la denominazione di Cooproject) con l\u2019obiettivo di fornire consulenza a vasto raggio nell\u2019ambito aziendale concentrandosi in modo particolare nel campo della formazione rivolta ad utenza individuale e\/o aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel 2012 La Cooproject acquisisce il ramo d\u2019azienda della Martini Societ\u00e0 cooperativa sociale, Ente accreditato dalla Regione Lazio per la Formazione Superiore. In tal modo la Cooproject pu\u00f2 usufruire del Know-how e delle professionalit\u00e0 che il settore formativo della Martini ha acquisito nella sua storia pluriennale nel campo della formazione privata e finanziata da Enti Pubblici.<\/p>\n\n\n\n<p>La Cooproject Societ\u00e0 Cooperativa Sociale si prefigge lo scopo di dare continuit\u00e0 e sviluppo alle politiche formative della \u201cMartini Formazione\u201d perseguendo la realizzazione di attivit\u00e0 operative inerenti sia la formazione professionale che l\u2019orientamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Con atto notarile del 13\/11\/2012 la Cooproject societ\u00e0 cooperativa sociale varia la sua denominazione in \u201cMartini Formazione societ\u00e0 cooperativa sociale\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u201cMartini Formazione\u201d ritiene il suo compito prioritario sia quello di favorire le condizioni affinch\u00e8 le organizzazioni clienti con il loro personale, ed altri potenziali utenti abbiano le competenze adeguate alle richieste del mercato del lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>Nell&#8217;ambito del servizio formativo la mission diventa quella di garantire ai propri utenti un adeguato livello di &#8220;competenze e conoscenze&#8221; affinch\u00e9 diventino capaci di iniziativa, di responsabilit\u00e0 e di flessibilit\u00e0, per poter interagire con un contesto sociale, economico e tecnologico segnato da un continuo e profondo cambiamento.<\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione Societ\u00e0 Cooperativa Sociale si impegna nella promozione e nello sviluppo della conoscenza sia teorica che applicativa per mezzo della realizzazione di percorsi formativi specialistici post-diploma, nell\u2019ambito di quella che \u00e8 definita \u201cFormazione Superiore\u201d nonch\u00e9 di percorsi finalizzati alla riqualificazione ed aggiornamento professionale \u201cFormazione Continua\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione, inoltre, esplica la sua attivit\u00e0 nel supporto agli utenti in fase di orientamento, supportandoli nella individuazione del percorso scolastico e\/o professionale attinente alle prerogative ed attitudini che ogni singolo soggetto manifesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Diventa essenziale il riconoscimento e la valorizzazione delle peculiarit\u00e0 individuali e la costruzione di un percorso di qualificazione e riqualificazione in modo da conseguire l\u2019acquisizione di competenze e professionalit\u00e0 considerate distintive nel mondo del lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.2 Obiettivi ed impegni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Carta della Qualit\u00e0 della Martini Formazione cooperativa sociale \u00e8 un documento di garanzia per i propri clienti ed utenti sia nell\u2019ambito della formazione che dell\u2019orientamento; in essa sono, infatti, esplicitate tutte le azioni che la Martini Formazione cooperativa sociale si impegna a mettere in atto affinch\u00e9 i servizi erogati siano efficienti ed efficaci. La Carta della Qualit\u00e0 \u00e8 per la Martini Formazione cooperativa sociale, lo strumento necessario per garantire un livello di progettazione ed organizzazione al passo con le esigenze formative e di orientamento degli utenti. In particolare ed in virt\u00f9 della Mission espressa stabilisce i seguenti obiettivi da perseguire:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019erogazione dei servizi formativi e di orientamento nel pieno rispetto della progettazione e delle modalit\u00e0 e tempi definiti nei contratti espliciti o impliciti concordati con l\u2019utenza;<\/li><li>La ricerca di linee e soluzioni didattiche innovative e coerenti alle professionalit\u00e0 richieste dal mercato del lavoro;<\/li><li>L&#8217;aggiornamento continuo delle competenze dei collaboratori e del personale docente in modo da garantire il miglioramento della qualit\u00e0 dei servizi erogati;<\/li><li>L&#8217;approfondimento di tematiche specifiche con lo sviluppo delle nuove tecnologie;<\/li><li>Iniziative per favorire il reinserimento di figure professionali definite &#8220;obsolete&#8221;;<\/li><li>Il coinvolgimento di tutto il personale nel perseguimento degli obiettivi di qualit\u00e0, anche tramite la diffusione capillare della Carta della Qualit\u00e0<\/li><li>La salvaguardia della salute e sicurezza di tutti i collaboratori e degli utenti dei servizi;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Obiettivi misurabili:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assenza di reclami da parte di utenza e\/o committenza;<\/li><li>Incremento del numero di percorsi formativi e di orientamento erogati;<\/li><li>Attivazione di servizi innovativi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Per il conseguimento della Mission indicata la Martini Formazione cooperativa sociale si prefigge di monitorare continuamente gli obiettivi sopra elencati, affinch\u00e9 vi sia un miglioramento continuo volto a rispondere alle aspettative ed alla percezione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.3 Modalit\u00e0 e strumenti adottati affinch\u00e9 la Politica della Qualit\u00e0 sia compresa, attuata e sostenuta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per il perseguimento dei propri obiettivi e della propria Mission la Martini Formazione cooperativa sociale ritiene indispensabile sensibilizzare tutti i livelli dell&#8217;organizzazione; la Direzione, che \u00e8 la prima responsabile di tale finalit\u00e0, si impegna a diffondere la propria Politica della qualit\u00e0 (Mission ed obiettivi) a tutta l&#8217;organizzazione nel corso delle riunioni con il proprio personale. Il Responsabile della qualit\u00e0 affiancher\u00e0 e sosterr\u00e0 la Direzione nella divulgazione e realizzazione della Politica per la qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>2 <strong>&#8211; LIVELLO ORGANIZZATIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.1 Informazioni generali sui servizi formativi offerti dalla Societ\u00e0 Martini Formazione cooperativa sociale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I servizi erogati dalla Martini Formazione cooperativa sociale si rivolgono sia ad utenza e committenza privata che ad utenza privata e committenza pubblica e si articolano nei processi di seguito indicati:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Analisi dei fabbisogni formativi e di orientamento;<\/li><li>Progettazione di attivit\u00e0 e percorsi formativi e di orientamento;<\/li><li>Organizzazione\/Erogazione che includono la gestione, didattica, logistica ed economica dei percorsi formativi e di orientamento<\/li><li>Certificazioni e\/o attestazioni;<\/li><li>Monitoraggio e valutazione dei risultati conseguiti.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>I servizi offerti riguardano:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <strong>Formazione superiore <\/strong>che comprende la formazione post obbligo formativo, Ifts, alta formazione relativa ad interventi all&#8217;interno e successivi ai cicli universitari;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <strong>Formazione continua <\/strong>che \u00e8 destinata a soggetti occupati, in CIG e in mobilit\u00e0, a disoccupati per i quali la formazione \u00e8 propedeutica all&#8217;occupazione, nonch\u00e9 ad apprendisti che abbiano assolto l&#8217;obbligo formativo.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <strong>Orientamento <\/strong>che \u00e8 destinato a supportare la definizione di percorsi personali di formazione e\/o lavoro ed il sostegno all\u2019inserimento occupazionale nonch\u00e9 al recupero della dispersione scolastica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2 Le risorse professionali della Martini Formazione cooperativa sociale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione cooperativa sociale si avvale per lo svolgimento della attivit\u00e0 formativa e di orientamento, oltre che del personale dipendente e dei collaboratori, di professionisti dei settori di riferimento, docenti universitari e di scuola media superiore che collaborano occasionalmente o stabilmente con la struttura, Le prestazioni di tutti i docenti saranno poi monitorate sia in itinere che alla fine di ogni percorso formativo, attraverso i questionari di gradimento.<\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione cooperativa sociale si avvale, per tutti gli altri processi (progettazione, organizzazione e gestione, coordinamento, direzione e attivit\u00e0 di segreteria) di personale interno e\/o esterno in relazione a specifiche esigenze valutate e scelte in base alle necessit\u00e0. I collaboratori impegnati nelle attivit\u00e0 di formazione ed orientamento sono preventivamente valutati e qualificati in relazione al proprio curriculum ed inseriti in appositi albi interni suddivisi per tipologia (Formatori, Orientatori, Tutor)<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;organizzazione si avvale, quindi, di coordinatori, docenti e tutors esperti in relazione a specifiche esigenze di ciascun progetto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.3 Le risorse logistico-strumentali<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le risorse logistico-strumentali che utilizza la Martini Formazione cooperativa sociale per erogare il servizio formativo o di orientamento ai propri utenti sono locali facilmente accessibili dotati di attrezzature tecnologicamente avanzate. I locali dispongono di attrezzatura informatica e collegamento ADSL ad internet. Inoltre, quando la tipologia del corso lo richiede, si utilizzeranno, in convenzione, laboratori specializzati, avendo comunque cura che tali strutture siano sempre confacenti ai dettami normativi concernenti la tutela della salute, dell&#8217;igiene e della sicurezza degli individui nei luoghi di studio e\/o di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>A supporto delle attivit\u00e0 svolte la Martini Formazione dispone:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; di un aula per la didattica dotata di strumenti multimediali;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; di una aula informatica dotata di 10 PC collegati in rete e con collegamento ADSL;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; di un locale per i colloqui individuali di orientamento;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; di un locale per la consultazione di banche dati con due postazioni internet<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda la sicurezza degli studenti, degli operatori, dei visitatori, all&#8217;interno delle strutture, \u00e8 attuato un piano di sicurezza per l&#8217;individuazione, l&#8217;analisi, la valutazione dei rischi e la definizione e attuazione delle conseguenti procedure atte a garantire il rispetto per le norme di prevenzione degli infortuni e la tutela della salute (TU 81\/2008).<\/p>\n\n\n\n<p>3 <strong>&#8211; LIVELLO OPERATIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nell&#8217;ottica del miglioramento continuo dei servizi formativi, la Martini Formazione cooperativa sociale intende pianificare, attuare e controllare le attivit\u00e0 dell&#8217;organizzazione in linea con quanto stabilito nella Politica della Qualit\u00e0. La misurazione della customer satisfaction \u00e8 indispensabile al fine di evitare di basarsi solo su analisi sensoriali e di creare aspettative nel cliente che possono venire disattese. La gestione dei reclami\/insoddisfazioni non conformit\u00e0 espressi dai clienti, \u00e8 l&#8217;occasione per trarre degli spunti utili al miglioramento del servizio offerto. Il monitoraggio costante del servizio formativo offerto, \u00e8 fondamentale per ottenere il miglioramento continuo delle proprie prestazioni e, di conseguenza, per aumentare la competitivit\u00e0 aziendale. Nella tabella sottostante viene evidenziato il modello di rilevazione e verifica degli aspetti ritenuti strategici per il miglioramento continuo della qualit\u00e0 dei servizi formativi offerti; ovvero intendiamo per:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Fattori di qualit\u00e0- <\/strong>elementi fondamentali da presidiare in relazione alla gestione della qualit\u00e0;<\/li><li><strong>Indicatori di qualit\u00e0 <\/strong>&#8211; criteri di misurazione quantitativa e\/o valutazione qualitativa per programmare e controllare il presidio dei fattori di qualit\u00e0 individuati<\/li><li><strong>Standard di qualit\u00e0- <\/strong>corrispondono all&#8217;obiettivo di qualit\u00e0 che la Societ\u00e0 si impegna ad assumere in corrispondenza di ciascun fattore, in funzione del relativo indicatore<\/li><li><strong>Strumenti di verifica- <\/strong>modalit\u00e0 attraverso cui periodicamente o in continuo viene controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fattori di qualit\u00e0, indicatori e strumenti di verifica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Attivit\u00e0<\/strong><\/td><td><strong>Fattori di qualit\u00e0<\/strong><\/td><td><strong>Indicatori<\/strong><\/td><td><strong>Standard di<\/strong> <strong>Qualit\u00e0<\/strong><\/td><td><strong>Strumenti di<\/strong> <strong>verifica<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Progettazione<\/td><td>Tempestivit\u00e0<\/td><td>Data di presentazione progetto<\/td><td>Rispetto termini previsti da bando<\/td><td>Rilevazione interna<\/td><\/tr><tr><td>Efficacia<\/td><td>Numero di giorni tra segnalazione di non conformit\u00e0 e realizzazione azione correttiva<\/td><td>&lt; 6 giorni<\/td><td>Audit interni<\/td><\/tr><tr><td>Gestione di attivit\u00e0 Formativa\/Orientamento<\/td><td>Efficacia docenza<\/td><td>Percentuale di soddisfazione espressa dagli utenti<\/td><td>&gt;70% \u201cSoddisfatto\u201d + \u201cMolto soddisfatto\u201d<\/td><td>Questionario di gradimento fine corso<\/td><\/tr><tr><td>Adeguatezza strumenti didattici<\/td><td>Percentuale di soddisfazione espressa dagli utenti<\/td><td>&gt; 70% \u201cSoddisfatto\u201d + \u201cMolto soddisfatto\u201d<\/td><td>Questionario di gradimento fine corso.<\/td><\/tr><tr><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Efficacia organizzazione complessiva<\/td><td>Percentuale di soddisfazione espressa dagli utenti<\/td><td>&gt;70% \u201cSoddisfatto\u201d + \u201cMolto soddisfatto\u201d<\/td><td>Questionario di gradimento fine corso.<\/td><\/tr><tr><td>Efficacia percorso formativo\/orientamento<\/td><td>Valutazione livello di apprendimento allievi<\/td><td>&gt;7\/10 punteggio medio<\/td><td>Questionario di apprendimento<\/td><\/tr><tr><td>Risultanze ex post<\/td><td>Efficienza e tempestivit\u00e0 di evasione delle richieste di Committenza\/Utenza<\/td><td>Numero di giorni tra richiesta ed invio risposta<\/td><td>&lt; 5 giorni<\/td><td>Verifica campionaria<\/td><\/tr><tr><td>Rendicontazione<\/td><td>Tempestivit\u00e0<\/td><td>Data di consegna<\/td><td>Rispetto tempistica contrattuale<\/td><td>Audit interni<\/td><\/tr><tr><td>Efficacia<\/td><td>Numero errori rilevati su numero pratiche<\/td><td>&lt; 20%<\/td><td>Audit interni<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>4 <strong>&#8211; LIVELLO PREVENTIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.1 Dispositivi di garanzia e tutela nei confronti degli utenti\/clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione cooperativa sociale assicura un percorso di crescita e di miglioramento progressivo, attraverso la rilevazione dei bisogni e delle aspettative dei clienti\/utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione cooperativa sociale si impegna ad esaminare con tempestivit\u00e0 ed attenzione ogni eventuale suggerimento, segnalazione e\/o reclamo ricevuto in relazione agli indicatori contenuti nella presente Carta della Qualit\u00e0. L&#8217;azione di ascolto della clientela si esplica, quindi sia attraverso l&#8217;effettuazione, sia attraverso i seguenti canali:<\/p>\n\n\n\n<p>per <strong>posta <\/strong>all&#8217;indirizzo; Via Trieste snc 03037 Pontecorvo (FR)<\/p>\n\n\n\n<p>per <strong>tel <\/strong>o <strong>fax <\/strong>al n\u00b0 0776772161<\/p>\n\n\n\n<p>per <strong>email <\/strong>all&#8217;indirizzo info@martiniformazione.it;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>direttamente <\/strong>al coordinatore del corso.<\/p>\n\n\n\n<p>5 <strong>&#8211; CONDIZIONI DI TRASPARENZA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, allo scopo di garantire la trasparenza nei confronti dei propri utenti\/clienti, la Martini Formazione cooperativa sociale si impegna ad informare l\u2019utenza di quanto contenuto nella Carta della Qualit\u00e0, eventualmente consegnandone direttamente una copia. In tal caso l&#8217;avvenuta consegna della Carta \u00e8 annotata in apposito Registro con la firma del ricevente.<\/p>\n\n\n\n<p>La Martini Formazione assicura la diffusione della Carta della Qualit\u00e0 tramite i seguenti canali:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pubblicazione sul sito www.Martini Formazione.it diffusione<\/li><li>Consegna della copia a tutti i collaboratori;<\/li><li>Affissione nella bacheca presente nella sede accreditata;<\/li><li>Consegna a tutti i soggetti che ne facciano richiesta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La Carta della Qualit\u00e0 \u00e8 stata emessa in Rev. 0 in data 28\/07\/2012 ed aggiornata in Rev. 01 il 05\/01\/2017, inoltre annualmente sottoposta a riesame e validazione dal Resp. processo di gestione della qualit\u00e0 e formalizzata dalla Direzione. Essa viene, comunque, aggiornata in tutti i casi in cui intervengano variazioni organizzative e\/o di processo.<\/p>\n\n\n\n<p>6 <strong>\u2013 ATTIVITA\u2019 DEI RESPONSABILI DI PROCESSO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.1 Responsabile del processo di Direzione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; <\/strong>Elaborazione ed attuazione delle strategie organizzative, commerciali e degli standard previsti;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Coordinamento delle risorse umane, tecnologiche finanziarie ed organizzative;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Miglioramento continuo del servizio offerto;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza\/utenza<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Assicura la gestione della Qualit\u00e0 inerente tutti i processi organizzativi<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.2 Responsabile del processo Economico\/Amministrativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assicura la gestione contabile e gli adempimenti amministrativi e fiscali;<\/li><li>Garantisce il controllo economico e la rendicontazione delle spese;<\/li><li>Assicura la gestione amministrativa e di sicurezza del personale e dei collaboratori;<\/li><li>Assicura la gestione della Qualit\u00e0 dei processi da esso presieduti<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6.3 Responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assicura la pianificazione e la gestione delle fasi di analisi del fabbisogno formativo e di orientamento, rilevando gli orientamenti del mercato di riferimento e cogliendone le opportunit\u00e0;<\/li><li>Assicura la valutazione di fabbisogni di figure e competenze professionali nell\u2019ambito territoriale di riferimento;<\/li><li>In fase di formulazione dell\u2019offerta o progetto, garantisce il riesame e l\u2019adeguatezza ai requisiti ed alle richieste della committenza.<\/li><li>Assicura la gestione della Qualit\u00e0 dei processi da esso presieduti<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6.4 Responsabile del processo di progettazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assicura la pianificazione il riesame e la validazione del processo di progettazione;<\/li><li>Assicura le risorse necessarie alla realizzazione dell\u2019attivit\u00e0 di progettazione;<\/li><li>Nella formulazione della progettazione prevede necessariamente le seguenti fasi: obiettivi, contenuti, articolazione, modalit\u00e0 di erogazione, risorse tecnologiche e logisiche necessarie alla realizzazione.<\/li><li>Assicura la gestione della Qualit\u00e0 dei processi da esso presieduti<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6.5 Responsabile del processo di erogazione dei servizi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Assicura l\u2019effettiva presenza delle professionalit\u00e0 previste e la corretta erogazione delle prestazioni;<\/li><li>Prevede tutti gli strumenti per la formalizzazione delle iscrizioni degli utenti ai percorsi formativi o di orientamento offerti;<\/li><li>Garantisce la messa a disposizione di tutte le risorse tecnologiche e strutturali previste per l\u2019erogazione delle attivit\u00e0;<\/li><li>Assicura il supporto ed il coordinamento delle risorse umane e degli allievi durante l\u2019erogazione delle attivit\u00e0;<\/li><li>Garantisce la valutazione dell\u2019efficacia ex post dei percorsi erogati individuando eventuali elementi per il miglioramento.<\/li><li>Assicura la gestione della Qualit\u00e0 dei processi da esso presieduti<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pontecorvo, 05.01.2017<\/p>\n\n\n\n<p>Il Direttore di Sede: Giancarlo Santopietro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carta Qualit\u00e0 1- LIVELLO STRATEGICO La Carta della Qualit\u00e0 della Martini Formazione cooperativa sociale si pone come obiettivo quello 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